Bezdotykowy check-in stał się w ostatnich latach nie tylko modą, ale także koniecznością w branży hotelarskiej. Pandemia COVID-19 przyspieszyła wprowadzenie technologii, które minimalizują fizyczne kontakty między gośćmi a personelem, zwiększając tym samym poczucie bezpieczeństwa i wygody. Niemniej jednak, mimo że systemy te przynoszą wiele korzyści, nie są wolne od problemów. W niniejszym artykule omówimy najczęściej występujące przypadki problemów z bezdotykowym check-in w hotelach oraz sposoby ich rozwiązania.
1. Problemy z technologią
Usterki systemów
Technologia, na której opiera się bezdotykowy check-in, nie zawsze działa bez zarzutu. Usterki systemów mogą prowadzić do frustracji gości, którzy mogą mieć trudności z zameldowaniem się. Systemy mogą zawodzić z różnych powodów, takich jak problemy z oprogramowaniem, błędy w bazie danych czy też awarie serwera.
Rozwiązanie: Kluczowe jest, aby hotele posiadały sprawdzone procedury awaryjne, które pozwolą szybko rozwiązać problem. Regularne aktualizacje oprogramowania oraz testowanie systemu przed sezonem mogą zminimalizować prawdopodobieństwo wystąpienia awarii. Warto również zainwestować w szkolenia dla personelu, aby potrafił radzić sobie z problemami technicznymi.
Złożoność procesu
Niektóre systemy bezdotykowego check-in mogą być zbyt skomplikowane dla gości, zwłaszcza dla osób mniej obeznanych z technologią. Problemy z rejestracją mogą wynikać z niejasnych instrukcji, nadmiaru kroków w procesie czy niewłaściwego formatu danych.
Rozwiązanie: Hotele powinny inwestować w intuicyjne oprogramowanie, które jest łatwe w obsłudze. Dodatkowo warto zapewnić gościom dostęp do wsparcia technicznego, zarówno w formie czatu na żywo, jak i infolinii, aby mogli uzyskać pomoc w razie problemów.
2. Problemy z identyfikacją użytkownika
Weryfikacja tożsamości
Bezdotykowy check-in często polega na weryfikacji tożsamości gościa za pomocą dokumentu tożsamości, co może prowadzić do problemów z identyfikacją. Niekiedy goście mogą nie mieć przy sobie wszystkich wymaganych dokumentów lub mogą pomylić dane.
Rozwiązanie: Hotele powinny zadbać o uproszczenie procesu weryfikacji, akceptując różnorodne formy identyfikacji. Można również rozważyć zastosowanie technologii biometrycznych, takich jak skanery twarzy, które mogą zautomatyzować proces identyfikacji.
Problemy z danymi
Błędy w danych gości, takie jak literówki w nazwisku czy błędny numer rezerwacji, mogą skutkować problemami z zameldowaniem. Goście często mają trudności z samodzielnym poprawieniem swoich danych, co prowadzi do frustracji.
Rozwiązanie: Kluczowe jest, aby systemy były zaprojektowane z myślą o elastyczności. Hotele powinny mieć możliwość ręcznego wprowadzania danych przez personel w razie problemów. Automatyczne powiadomienia o błędach, które będą wysyłane do gości przed przybyciem, mogą również pomóc w uniknięciu problemów.
3. Problemy psychologiczne
Brak ludzkiego kontaktu
Niekiedy goście odczuwają brak ludzkiego kontaktu, co jest istotnym aspektem doświadczenia hotelowego. Bezdotykowy check-in może sprawić, że goście czują się samotni lub zaniepokojeni brakiem osobistego podejścia.
Rozwiązanie: Hotele powinny zapewnić opcję kontaktu z personelem w razie potrzeby, co może odbywać się w formie czatu online, video rozmowy czy komunikacji telefonicznej. Ważne jest, aby goście czuli się zaopiekowani, nawet podczas korzystania z technologii.
Niepewność i obawy związane z bezpieczeństwem
Choć bezdotykowy check-in ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa, niektórzy goście mogą mieć obawy związane z nowymi technologiami, takimi jak śledzenie ich lokacji, używanie danych osobowych czy bezpieczeństwo systemów.
Rozwiązanie: Transparentność jest kluczowa. Hotele powinny komunikować gościom, w jaki sposób ich dane będą używane, jakie działania podejmowane są w celu zapewnienia bezpieczeństwa ich informacji oraz w jaki sposób technologia przyczynia się do poprawy komfortu ich pobytu.
4. Problemy logistyczne
Integracja z systemami rezerwacyjnymi
Często występującym problemem jest brak integracji między systemem bezdotykowego check-in a systemami rezerwacyjnymi. Może to prowadzić do błędów w dostępności pokoi, zameldowania czy nawet finalizacji płatności.
Rozwiązanie: Hotele powinny inwestować w systemy, które łatwo integrują się z popularnymi platformami rezerwacyjnymi. Utrzymywanie bliskiej współpracy z dostawcami technologii i regularne aktualizacje oprogramowania to kluczowe kroki w kierunku minimalizacji problemów logistycznych.
Spóźnione przybycie gości
W przypadku, gdy goście spóźniają się na zameldowanie, mogą napotkać problemy z aktywacją swojego klucza do pokoju lub z dostępem do innych usług. Bezdotykowe systemy mogą w takich sytuacjach nie być dostatecznie elastyczne.
Rozwiązanie: Hotele powinny wdrożyć procedury, które umożliwiają gościom łatwe dostosowanie swoich rezerwacji, zwłaszcza w kontekście spóźnienia. Informacje o czasie zameldowania i procedurach awaryjnych należy przekazywać odpowiednio wcześniej.
5. Problemy z obsługą gości
Niezadowolenie z jakości usług
Nawet najlepsze systemy bezdotykowego check-in nie zastąpią wysokiej jakości obsługi klienta. Niezadowolenie z usług hotelowych, które wynikają z braku kontaktu z personelem, może wpływać negatywnie na ogólne postrzeganie hotelu.
Rozwiązanie: Hotele powinny inwestować w krótkie szkolenia dla personelu, aby mogli dbać o jakość obsługi w momencie interakcji z gośćmi. Przy odpowiednich zachętach, takie jak specjalne oferty dla gości, powracających lub uczestniczących w programach lojalnościowych, można zwiększyć zadowolenie klientów.
Brak elastyczności
Niektórzy goście mogą napotkać problemy związane z brakiem elastyczności systemu w kontekście ich potrzeb. Przykładowo, mogą pojawić się potrzebę zmiany pokoju w ostatniej chwili lub przeniesienia rezerwacji.
Rozwiązanie: Hotele powinny prowadzić system rezerwacji, który pozwala na elastyczne modyfikacje. Regularne szkolenia personelu w zakresie obsługi klienta oraz dostępność narzędzi online do modyfikacji rezerwacji będą kluczowe w zaspokajaniu potrzeb gości.
Bezdotykowy check-in to innowacyjne rozwiązanie, które może znacznie poprawić doświadczenia gości w hotelach. Mimo wielu korzyści, występują różne problemy, które mogą wpłynąć na komfort i satysfakcję podróżnych. Kluczem do ich rozwiązania jest odpowiednie podejście do technologii, ciągłe szkolenie personelu oraz dbałość o indywidualne potrzeby gości. Dzięki tym krokom hotele będą mogły skutecznie wprowadzać nowoczesne rozwiązania, jednocześnie zachowując wysoki poziom obsługi i zadowolenia swoich klientów.
