Rosnąca rywalizacji w branży hotelarskiej, powoduje że istotnym elementem przyciągania gości stają się innowacyjne rozwiązania technologiczne. Bezdotykowe technologie, zyskujące na popularności szczególnie w okresie pandemii COVID-19, stają się nie tylko symbolem nowoczesności, ale także kluczowym elementem budowania komfortu i bezpieczeństwa w obiektach hotelowych. W niniejszym artykule przyjrzymy się, jak bezdotykowe technologie wpływają na wizerunek hoteli, jakie korzyści przynoszą zarówno gościom, jak i właścicielom obiektów oraz jakie trendy można zaobserwować w tym zakresie.
1. Bezdotykowe technologie – definicja i rodzaje
Bezdotykowe technologie to rozwiązania, które minimalizują konieczność fizycznego kontaktu między ludźmi a urządzeniami. W kontekście hotelarstwa mogą obejmować:
- Smartfony jako klucze do pokoju: Aplikacje mobilne pozwalają gościom na otwieranie drzwi do pokoi za pomocą smartfona, eliminując potrzebę korzystania z tradycyjnych kluczy.
- Check-in i check-out online: Dzięki systemom rezerwacyjnym, goście mogą szybko i bezpiecznie zameldować się i wymeldować z hotelu, często zdalnie przez aplikację.
- Bezdotykowe zamawianie: Systemy QR kodów pozwalają gościom zamawiać jedzenie i napoje za pomocą własnych urządzeń, co eliminują konieczność kontaktu z obsługą.
- Inteligentne systemy zarządzania pokojami: Dzięki automatyzacji, goście mogą kontrolować oświetlenie, temperaturę i inne urządzenia w pokoju, używając aplikacji lub poleceń głosowych.
- Bezdotykowe stacje dezynfekujące: Wprowadzenie stacji do dezynfekcji rąk w różnych miejscach hotelu to nie tylko kwestia bezpieczeństwa, ale także element podnoszenia wizerunku prozdrowotnego.
2. Wpływ na komfort i bezpieczeństwo gości
Z perspektywy gości, bezdotykowe technologie znacząco zwiększają komfort pobytu. Dzięki nim, czas spędzony w hotelu staje się bardziej zautomatyzowany i intuicyjny. Przykładowo, możliwość dokonania check-inu przed przybyciem do hotelu pozwala na uniknięcie kolejek i stresu związanego z oczekiwanie na zameldowanie. W dobie pandemii, dodatkowym atutem bezdotykowych rozwiązań jest zwiększone poczucie bezpieczeństwa, które przynosi zminimalizowanie kontaktów międzyludzkich oraz zmniejszenie ryzyka zakażeń.
3. Budowanie wizerunku nowoczesnego hotelu
Aby przyciągnąć bardziej wymagających gości, hotele muszą nie tylko oferować wygodne pokoje, ale również inwestować w nowoczesne technologie. Bezdotykowe rozwiązania stają się oznaką innowacyjności i dbałości o klienta, co może znacząco wpłynąć na postrzeganie marki hotelu. Hotele, które wprowadzają takie technologie, mogą wyróżniać się na tle konkurencji i przyciągać gości poszukujących nowoczesnych doświadczeń.
4. Przykłady zastosowania bezdotykowych technologii w hotelarstwie
Hilton – zaawansowane systemy mobilne
Sieć Hilton wprowadziła aplikację mobilną, która umożliwia gościom nie tylko dokonywanie rezerwacji, ale także otwieranie drzwi do pokojów oraz zamawianie usług pokojowych. Dzięki innowacyjnemu podejściu, Hilton wyróżnia się jako marka, która stawia na nowoczesne rozwiązania oraz wygodę swoich gości.
Marriot - sztuczna inteligencja
Marriott wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy preferencji gości, co umożliwia personalizację usług. W hotelach Marriot można znaleźć kioski samodzielnego meldowania, które ograniczają kontakt z obsługą. Goście mogą również korzystać z czatbotów, aby uzyskać informacje dotyczące pobytu.
Aplikacje mobilne w lokalnych hotelach
Coraz więcej niezależnych hoteli wdraża bezdotykowe technologie w postaci aplikacji mobilnych, które umożliwiają gościom dokonywanie rezerwacji, a także dostęp do informacji o lokalnych atrakcjach turystycznych. Takie rozwiązania zwiększają zadowolenie gości i podnoszą prestiż obiektu.
5. Korzyści dla właścicieli hoteli
Inwestycja w bezdotykowe technologie przynosi korzyści nie tylko gościom, ale także właścicielom hoteli. Wśród najważniejszych korzyści można wymienić:
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Bezdotykowe rozwiązania pozwalają na automatyzację wielu procesów, co redukuje koszty związane z obsługą klienta.
- Zwiększenie satysfakcji gości: Zadowoleni goście to klucz do sukcesu w branży hotelarskiej. Technologia, która jest wygodna i intuicyjna, sprzyja pozytywnym doświadczeniom.
- Podnoszenie standardów bezpieczeństwa: Wzrost znaczenia kwestii zdrowotnych skłania wiele hoteli do inwestycji w bezdotykowe rozwiązania, co wpływa na pozytywny wizerunek obiektu.
- Konkurencyjność na rynku: Hotele, które wdrażają nowoczesne technologie, mogą łatwiej przyciągać uwagę potencjalnych gości i wyróżniać się na tle konkurencji.
6. Wyzwania związane z wdrażaniem bezdotykowych technologii
Mimo licznych korzyści, wdrożenie bezdotykowych technologii w hotelach wiąże się z pewnymi wyzwaniami:
- Koszty początkowe: Wprowadzenie nowych technologii wymaga znacznych inwestycji, co może być problematyczne dla niektórych obiektów, zwłaszcza mniejszych hoteli.
- Szkolenie personelu: Obsługa nowoczesnych systemów wymaga przeprowadzenia szkoleń dla pracowników, co również wiąże się z dodatkowymi kosztami.
- Zaufanie klientów: Niektórzy goście mogą być sceptyczni wobec nowych technologii, obawiając się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych.
7. Przyszłość bezdotykowych technologii w hotelarstwie
Przyszłość bezdotykowych technologii w branży hotelarskiej wydaje się obiecująca. W miarę rozwoju nowych technologii oraz wzrostu wymagania klientów, hotele będą musiały stale dostosowywać się do zmieniającego się rynku. Można spodziewać się większej integracji sztucznej inteligencji, Internetu Rzeczy (IoT) oraz rozwiązań opartych na blockchain, co przyczyni się do dalszego uproszczenia procesów oraz podniesienia standardów bezpieczeństwa.
Bezdotykowe technologie stanowią nie tylko narzędzie zwiększające komfort i bezpieczeństwo gości, ale także kluczowy element budowania wizerunku nowoczesnego hotelu. Hotele stawiające na innowacyjność mogą liczyć na większą konkurencyjność oraz satysfakcję klientów. W dzisiejszych czasach, gdzie efektywność, bezpieczeństwo i wygoda są kluczowe, wykorzystanie bezdotykowych technologii staje się nie tylko trendem, ale wręcz koniecznością, aby przetrwać na dynamicznie zmieniającym się rynku hotelarskim.
